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毒App怎么回应退货付款?《消费者权益保》对网购的相关规定是什么?

发布时间:2020-05-23 09:47:57 已有: 人阅读

  网购是现代人购物的主要方式,但是网购这种方式在无法真实看到商品的情况下,购买商品后总会出现尺码或者色差等问题。而且根据《消费者权益保》的规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但是毒app不仅没有“七天无理由退货”,退货时还要付?

  网购是现代人购物的主要方式,但是网购这种方式在无法真实看到商品的情况下,购买商品后总会出现尺码或者色差等问题。而且根据《消费者权益保》的规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但是毒app不仅没有“七天无理由退货”,退货时还要付款,这是怎么回事呢?那么,毒App怎么回应退货付款?《消费者权益保》对网购的相关规定是什么?

  据报道,成都一市民近日在毒app上购买了衣服,因个人原因想退货,但被告知想退货需要交纳99元的技术服务费。

  根据客服中心给出的取消订单方法,顾客在下单30分钟内是购物冷静期,在冷静期内可以联系客服取消订单,30分钟后再申请取消订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

  据了解,在卖家未发货前,需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

  针对近日报道“毒app退货付款”一事,毒app相关负责人表示,根据相关法规,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。

  用户如需退货,毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同,毒App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外,也在提供商品查验鉴别等品控服务,并收取一定比例的服务费。

  此外,如果买家因个人原因发起退货,即使订单没有完成,买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用,但毒App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此,不存在两头收取服务费的情况。

  该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务,平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易,并收取技术服务费,同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务。

  《中华人民共和国消费者权益保》第三章第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  只有消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

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